Conditions de livraison
1. Zone géographique desservie
I. Willowrootliving (ci-après « nous ») propose actuellement un service de livraison dans l'ensemble de la France métropolitaine.
II. Les livraisons à destination de la Corse peuvent également être proposées, sous réserve des modalités et possibilités du transporteur concerné.
III. Toute commande dont l'adresse de livraison se trouve en dehors des zones actuellement desservies ne pourra pas être acceptée ou traitée.
2. Tarifs de livraison
I. La livraison est offerte pour toute commande dont le montant total atteint ou dépasse 249 €.
II. Pour toute commande d'un montant inférieur à 249 €, un forfait de livraison de 9,99 € sera appliqué.
III. Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables, sauf indication contraire explicite.
IV. Le montant exact des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.
3. Préparation et traitement des commandes
I. Le traitement d'une commande commence après confirmation et validation du paiement.
II. Une fois le paiement confirmé, nous préparons généralement les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
III. Après cette étape, le colis est remis au transporteur chargé de son acheminement.
IV. Le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé en raison de jours fériés, d'un volume important de commandes ou de circonstances opérationnelles particulières.
4. Délais d'acheminement
I. Après la remise de la commande au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.
II. Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les conditions d'acheminement.
III. Des événements indépendants de notre volonté, notamment les conditions météorologiques défavorables, les mouvements sociaux, les perturbations logistiques ou les cas de force majeure, peuvent entraîner un allongement du délai prévu.
IV. Les délais mentionnés dans la présente politique constituent des estimations et ne doivent pas être considérés comme une garantie de livraison à une date déterminée, sous réserve des droits prévus par la réglementation applicable.
5. Services de transport
I. Nous choisissons le service de transport le plus approprié en fonction de la destination, du poids, du volume et des caractéristiques de la commande.
II. Le transporteur utilisé peut donc varier d'une commande à l'autre en fonction des exigences logistiques.
III. Notre objectif est de sélectionner une solution de transport adaptée afin d'assurer l'expédition et l'acheminement de votre commande dans les meilleures conditions possibles.
6. Confirmation et suivi de la commande
I. Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les principales informations relatives à votre achat et à son traitement.
II. Une fois le colis remis au transporteur, vous recevrez, lorsque le service de suivi est disponible, un nouvel e-mail contenant le numéro de suivi ainsi que les informations relatives à l'expédition.
III. Vous pourrez également consulter l'état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site. Pour accéder aux informations disponibles, il vous sera demandé de renseigner votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
IV. Les données relatives au suivi sont généralement fournies et actualisées par le transporteur. Un certain délai peut être nécessaire avant que les nouvelles informations soient visibles dans le système de suivi.
V. Si aucune information de suivi ne vous parvient dans un délai raisonnable après l'expédition, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.
7. Responsabilités et situations particulières
I. Colis endommagé ou article manquant
Si votre colis vous est livré avec des dommages visibles ou si vous constatez qu'un article manque, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais. Nous examinerons les circonstances et rechercherons une solution appropriée conformément aux règles applicables.
II. Modification ou annulation d'une commande
Une fois la commande entrée dans son processus de préparation ou d'expédition, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison, les articles commandés ou d'annuler la commande. Les conditions applicables sont précisées dans notre Politique d'annulation de commande.
III. Exactitude de l'adresse de livraison
Le client doit veiller à communiquer une adresse de livraison complète, exacte et à jour, comprenant notamment les informations nécessaires à la livraison ainsi qu'un numéro de téléphone valide lorsque celui-ci est demandé. Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner un retard ou empêcher la livraison de la commande.
8. Vérification lors de la réception
I. Nous vous recommandons d'examiner l'état extérieur du colis dès sa réception.
II. Si vous constatez des traces de choc, d'ouverture ou tout autre dommage apparent, nous vous conseillons de prendre des photographies du colis et de nous contacter rapidement.
III. Tout problème découvert après réception doit également être signalé dans les meilleurs délais afin de permettre à notre service client d'examiner votre demande.
IV. Il est recommandé de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous ayez vérifié que le produit reçu est complet et conforme à votre commande.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison, le suivi ou l'état de votre commande, vous pouvez contacter Willowrootliving aux coordonnées suivantes :
- Adresse : 2050 Parkside Dr #2C, Park Ridge, IL 60068, États-Unis
- Téléphone : +1 (847) 462-8815
- Courriel : info@willowrootliving.com
- Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Nous nous efforçons de traiter les demandes reçues dans les meilleurs délais.
La présente politique s'inscrit dans le cadre des autres politiques publiées sur notre site et doit être consultée conjointement avec les pages Conditions de service, Politique d'annulation de commande, Politique de retour et d'échange, Politique de remboursement, Politique relative aux Cookies, Politique de confidentialité et Information sur la protection des données personnelles (RGPD). L'ensemble de ces documents définit les conditions applicables aux services proposés et à l'utilisation de notre site. Nous pouvons modifier cette politique à tout moment afin de tenir compte des évolutions de nos services, de nos procédures ou de la réglementation applicable. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version en vigueur.