1. Comment nous contacter
I. Willowrootliving (ci-après « nous ») met à votre disposition plusieurs moyens de contact afin de répondre à vos questions concernant les commandes, les livraisons, les retours, les remboursements, les paiements ou tout autre service proposé sur notre site.
II. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à indiquer, lorsque cela est applicable, votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat ainsi que toute information utile permettant d'identifier votre dossier.
III. Les demandes sont traitées pendant nos heures d'ouverture dans leur ordre de réception.
2. Coordonnées
I. Adresse postale : 2050 Parkside Dr #2C, Park Ridge, IL 60068, États-Unis
II. Téléphone : +1 (847) 462-8815
III. Courriel : info@willowrootliving.com
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
3. Délai de réponse
I. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable.
II. Les demandes reçues en dehors des heures d'ouverture, les week-ends ou les jours fériés sont traitées dès la reprise de notre activité.
III. Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour traiter votre demande, nous pourrons vous contacter afin d'obtenir les éléments manquants.
4. Assistance selon votre demande
I. Pour toute question concernant une commande, veuillez communiquer votre numéro de commande.
II. Pour une demande de retour, d'échange ou de remboursement, veuillez joindre les informations utiles ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou des vidéos permettant de faciliter l'examen de votre demande.
III. Pour toute question relative à votre compte, au paiement ou aux informations personnelles, merci d'utiliser l'adresse électronique associée à votre commande lorsque cela est possible.
5. Informations importantes
I. Les coordonnées indiquées sur cette page constituent les coordonnées officielles de contact utilisées pour toutes les communications relatives aux commandes, aux livraisons, aux retours, aux remboursements et aux autres services proposés sur notre site.
II. Afin de garantir la sécurité des échanges, nous vous recommandons de nous contacter uniquement via les coordonnées publiées sur cette page.
III. Toute modification de nos coordonnées sera publiée sur cette page afin de garantir l'exactitude des informations mises à votre disposition.
IV. Les informations transmises lors de vos échanges avec nous sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à notre Information sur la protection des données personnelles (RGPD).
V. Nous nous engageons à fournir une assistance raisonnable avant, pendant et après l'achat afin de répondre aux questions relatives aux produits et aux commandes.
6. Support client
I. Notre service client est disponible pour répondre aux questions concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours et les remboursements.
II. Nous nous efforçons d'apporter une réponse claire et adaptée à chaque demande dans les meilleurs délais.
III. Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour traiter votre demande, nous pouvons vous contacter afin d'obtenir les éléments requis.
7. Pages complémentaires
Pour une information complète concernant nos services, nous vous invitons également à consulter les pages suivantes de notre site :
Les présentes informations de contact complètent les autres politiques publiées sur notre site. Nous pouvons mettre à jour cette page afin de refléter l'évolution de nos coordonnées ou de nos services. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de disposer des informations les plus récentes.