Nous contacter

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1. Moyens de contact

I. Willowrootliving (ci-après « nous ») propose plusieurs moyens de communication afin de vous accompagner pour toute question concernant vos commandes, livraisons, retours, remboursements, paiements ou tout autre service disponible sur notre site.

II. Pour nous permettre d'identifier rapidement votre demande, nous vous recommandons, lorsque cela est pertinent, de communiquer votre numéro de commande, le nom renseigné lors de l'achat ainsi que tout autre élément susceptible de faciliter la recherche de votre dossier.

III. Les demandes reçues sont examinées pendant nos heures d'ouverture, selon leur ordre d'arrivée.

2. Nos coordonnées

I. Adresse postale : 2050 Parkside Dr #2C, Park Ridge, IL 60068, États-Unis

II. Téléphone : +1 (847) 462-8815

III. Courriel : info@willowrootliving.com

IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

3. Traitement des demandes et délai de réponse

I. Nous faisons notre possible pour apporter une réponse aux demandes reçues dans un délai habituel d'un jour ouvrable.

II. Les messages transmis en dehors de nos heures d'ouverture, pendant les week-ends ou lors des jours fériés sont pris en charge dès la réouverture de notre service.

III. Si votre demande ne contient pas suffisamment d'informations pour être traitée, notre équipe pourra vous contacter afin de recueillir les renseignements complémentaires nécessaires.

4. Informations à fournir selon votre demande

I. Si votre demande concerne une commande existante, nous vous invitons à préciser le numéro correspondant afin de faciliter son identification.

II. Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez fournir les informations pertinentes et, lorsque la situation le nécessite, joindre des photographies ou des vidéos permettant de mieux comprendre le problème rencontré.

III. Pour les demandes relatives à votre compte, à un paiement ou à vos données personnelles, il est recommandé, lorsque cela est possible, d'utiliser l'adresse e-mail associée à la commande concernée.

5. Sécurité et informations relatives aux contacts

I. Les coordonnées publiées sur cette page sont les informations officielles que nous utilisons pour les échanges relatifs aux commandes, aux expéditions, aux retours, aux remboursements, aux paiements et aux autres services proposés par notre site.

II. Pour votre sécurité, nous vous recommandons d'utiliser uniquement les coordonnées officiellement indiquées sur cette page lorsque vous souhaitez communiquer avec nous.

III. Si nos coordonnées ou nos informations de contact sont modifiées, les nouvelles informations seront mises à jour sur cette page.

IV. Les informations personnelles communiquées dans le cadre de vos échanges avec notre équipe sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité ainsi qu'à notre Information sur la protection des données personnelles (RGPD).

V. Nous nous efforçons de proposer une assistance appropriée avant, pendant et après votre achat afin de vous accompagner dans vos questions concernant nos produits et vos commandes.

6. Service client

I. Notre équipe de service client est disponible pour vous accompagner concernant notamment les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours et les remboursements.

II. Nous cherchons à fournir à chaque demande une réponse aussi claire, précise et adaptée que possible dans les meilleurs délais.

III. Lorsque l'examen de votre dossier nécessite des informations supplémentaires, nous pouvons vous contacter afin de recueillir les éléments nécessaires à son traitement.

7. Informations et politiques complémentaires

Pour obtenir davantage d'informations sur nos services et les conditions applicables, nous vous recommandons également de consulter les pages suivantes :

  • Conditions de service

  • Conditions de livraison

  • Politique d'annulation de commande

  • Politique de retour et d'échange

  • Politique de remboursement

  • Politique de paiement

  • Politique de confidentialité

  • Politique relative aux Cookies

  • Information sur la protection des données personnelles (RGPD)

Informations finales

Les présentes informations complètent les différentes politiques et conditions publiées sur notre site. Nous pouvons modifier cette page lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l'évolution de nos coordonnées, de nos services ou de nos procédures.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de disposer des informations de contact les plus actuelles.