Conditions de service

1. Objet et champ d'application

I. Willowrootliving (ci-après désigné par « nous », « notre » ou « nos ») exploite un site de commerce en ligne permettant notamment de consulter nos produits, de créer un compte, de passer des commandes et de bénéficier, le cas échéant, d'un service après-vente.

II. Les présentes conditions de service encadrent l'accès au site ainsi que l'utilisation de l'ensemble des services et fonctionnalités qui y sont proposés.

III. En utilisant notre site ou en validant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez de vous y conformer.

2. Compte client et utilisation du site

I. Lors de la création d'un compte ou de la réalisation d'une commande, vous devez fournir des informations exactes, complètes et actualisées. Il vous appartient de les corriger ou de les mettre à jour lorsque cela est nécessaire.

II. Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion et devez prendre les mesures nécessaires afin d'empêcher tout accès non autorisé à votre compte.

III. Il est notamment interdit d'utiliser le site pour :

réaliser des activités frauduleuses ou contraires à la loi ;
perturber ou tenter de perturber le fonctionnement normal du site ;
porter atteinte aux droits ou intérêts d'autres utilisateurs ou de tiers ;
utiliser, reproduire ou exploiter sans autorisation des contenus protégés ou des éléments relevant de la propriété intellectuelle.

IV. Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de maintenir le site accessible et fonctionnel. Toutefois, une disponibilité permanente et exempte de toute erreur ne peut être garantie, notamment en cas de maintenance, de mise à jour technique ou d'événements indépendants de notre volonté.

3. Produits, disponibilité et tarification

I. Nous veillons à fournir des descriptions, photographies, caractéristiques et informations tarifaires aussi précises et actualisées que possible.

II. La disponibilité des produits dépend notamment des stocks disponibles et peut évoluer sans préavis.

III. Les produits présentés sur le site sont proposés sous réserve de leur disponibilité.

IV. Les prix affichés peuvent être modifiés à tout moment. Le tarif applicable à votre commande est celui affiché au moment de sa validation.

V. En cas d'erreur manifeste concernant le prix, les caractéristiques ou la description d'un produit, nous nous réservons la possibilité de rectifier l'information concernée avant la confirmation définitive de la commande.

VI. Les modifications apportées aux informations relatives aux produits ne remettent pas en cause les commandes déjà confirmées, sauf lorsque la réglementation applicable en dispose autrement.

4. Commandes et modalités de paiement

I. Une commande est prise en compte après réception du paiement correspondant et validation de la transaction.

II. Nous acceptons les paiements effectués par carte bancaire via les réseaux suivants :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.

III. Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail communiquée lors du processus d'achat.

IV. Lorsque des circonstances inhabituelles sont constatées, notamment une information manifestement incorrecte, un échec de paiement ou un risque de fraude, nous pouvons demander des informations complémentaires ou refuser/annuler la commande concernée.

V. Dans une telle situation, nous vous informerons dans la mesure du possible dans les meilleurs délais.

5. Livraison

I. Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

II. Les conditions détaillées relatives aux zones desservies, aux frais d'expédition, aux délais de livraison et au suivi des colis sont précisées dans notre page « Conditions de livraison ».

6. Annulation des commandes

I. Une demande d'annulation peut être effectuée conformément aux modalités prévues dans notre politique d'annulation des commandes.

II. Lorsque la préparation ou l'expédition de la commande a déjà commencé, il peut ne plus être possible de procéder à son annulation.

III. Pour connaître les conditions et modalités applicables, veuillez consulter notre page « Politique d'annulation de commande ».

7. Retours et échanges

I. Les retours sont traités conformément aux conditions et procédures prévues dans notre politique dédiée aux retours et échanges.

II. Lorsqu'un retour est éligible, la demande doit généralement être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

III. Les modalités détaillées ainsi que les éventuelles conditions d'éligibilité sont disponibles sur la page « Politique de retour et d'échange ».

8. Remboursements

I. Lorsqu'une demande de remboursement est approuvée, celui-ci est effectué après réception et, lorsque cela est nécessaire, vérification du produit retourné. Un remboursement peut également intervenir après validation d'une annulation éligible.

II. Le montant approuvé est reversé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, notamment :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.

III. Une fois le remboursement approuvé, son traitement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

IV. Le délai nécessaire à l'apparition effective du montant remboursé sur votre compte peut toutefois dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

V. En cas de retard ou de difficulté concernant un remboursement, vous pouvez contacter notre service client en utilisant les coordonnées indiquées à la section 14.

VI. Aucun frais administratif supplémentaire n'est facturé pour le traitement d'un remboursement approuvé.

VII. Les conditions complètes sont disponibles sur la page « Politique de remboursement ».

9. Réclamations, litiges et droit applicable

I. En cas de désaccord concernant nos services ou une commande, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable et cherchons à trouver une solution avec le client.

II. À défaut de résolution amiable, les présentes conditions sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives qui pourraient être applicables.

III. La collecte et le traitement des données personnelles sont effectués conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

IV. Le consommateur conserve les droits et voies de recours qui lui sont accordés par les dispositions légales applicables en matière de règlement des litiges de consommation.

V. Nous pouvons modifier les présentes conditions lorsque cela est nécessaire pour tenir compte de l'évolution de nos services, de nos pratiques ou des obligations réglementaires applicables.

10. Protection des données personnelles et Cookies

I. Les informations personnelles collectées et traitées dans le cadre de l'utilisation du site sont régies par notre « Politique de confidentialité ».

II. L'utilisation des cookies et technologies similaires est encadrée par notre « Politique relative aux Cookies ».

III. Pour obtenir davantage d'informations concernant la collecte, l'utilisation et la protection de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre « Information sur la protection des données personnelles (RGPD) ».

IV. Vous pouvez également gérer ou modifier vos choix concernant les cookies conformément aux modalités prévues dans notre politique relative aux Cookies.

11. Droits de propriété intellectuelle

I. Les différents éléments accessibles sur notre site, notamment les textes, photographies, images, logos, graphiques, vidéos, designs et autres contenus, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

II. Sauf autorisation préalable et expresse de notre part ou disposition légale contraire, il est interdit de reproduire, copier, distribuer, modifier, publier ou exploiter commercialement tout ou partie de ces contenus.

III. Toute utilisation non autorisée des éléments protégés peut entraîner l'application des recours et mesures prévus par la réglementation en vigueur.

12. Responsabilité

I. Nous nous efforçons de maintenir sur notre site des informations fiables, pertinentes et régulièrement mises à jour.

II. Nous ne saurions être tenus responsables des interruptions, retards, erreurs ou dysfonctionnements résultant notamment d'événements de force majeure ou de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

III. Dans les limites autorisées par la loi, notre responsabilité ne peut être engagée que dans les conditions et limites prévues par les dispositions légales applicables.

IV. Aucune disposition des présentes conditions ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des dispositions impératives qui leur sont applicables.

13. Évolution des conditions de service

I. Nous pouvons réviser les présentes conditions de service périodiquement afin de tenir compte de modifications apportées à nos services, à nos procédures ou à la réglementation applicable.

II. La version en vigueur est publiée directement sur cette page et remplace les versions précédentes à compter de sa publication, sous réserve des dispositions légales applicables.

III. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

14. Contact

Pour toute demande concernant les présentes conditions de service, nos produits ou nos prestations, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 2050 Parkside Dr #2C, Park Ridge, IL 60068, États-Unis
Téléphone : +1 (847) 462-8815
Courriel : info@willowrootliving.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

Nous nous efforçons de répondre aux demandes reçues dans un délai généralement estimé à un jour ouvrable.

Documents complémentaires

Les présentes conditions de service doivent être consultées conjointement avec les autres politiques et informations publiées sur notre site, notamment les pages Conditions de service, Politique d'annulation de commande, Politique de retour et d'échange, Politique de remboursement, Politique relative aux Cookies, Politique de confidentialité et Information sur la protection des données personnelles (RGPD).

Ces différents documents définissent ensemble les règles et conditions applicables à l'utilisation de notre site et à nos services. Ils peuvent être actualisés périodiquement afin de tenir compte des évolutions de nos activités, de nos procédures ou du cadre réglementaire applicable. Nous vous invitons à consulter régulièrement les pages concernées afin de prendre connaissance de leur version la plus récente.

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