I. Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 48 heures suivant la confirmation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été transmise au service de préparation pour expédition.
II. Passé ce délai de 48 heures ou si la commande a déjà été transmise au transporteur, l'annulation n'est généralement plus possible.
III. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez, après réception du produit, demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et d'échange.
IV. Pour plus d'informations sur les procédures applicables, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et d'échange.
2. Procédure d'annulation
I. Pour demander l'annulation de votre commande, contactez-nous par courriel ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que toute information permettant d'identifier votre commande.
II. Notre équipe examine votre demande dans les plus brefs délais.
III. Si la commande est déjà en cours de préparation ou d'expédition, la demande d'annulation pourra être refusée conformément aux présentes conditions.
IV. Si votre demande est acceptée, nous vous en informerons par courriel ou par téléphone.
V. Une fois l'annulation confirmée, le remboursement sera effectué pour le montant effectivement payé par le client, conformément aux conditions prévues dans notre Politique de remboursement.
3. Procédure de remboursement
I. Le remboursement sera effectué automatiquement sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club).
II. Le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de l'annulation.
III. Les délais d'affichage peuvent varier en fonction de la banque ou de l'établissement de paiement.
IV. Si le remboursement n'apparaît pas dans le délai indiqué, nous vous invitons à nous contacter pour vérifier son état.
V. Aucun frais administratif n'est appliqué pour le traitement d'une annulation acceptée.
VI. Pour plus d'informations sur les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Nous contacter
Pour toute question relative à l'annulation de votre commande ou au remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
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Adresse : 2050 Parkside Dr #2C, Park Ridge, IL 60068, États-Unis
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Téléphone : +1 (847) 462-8815
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Courriel : info@willowrootliving.com
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Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message. Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.
La présente politique complète les autres politiques publiées sur notre site et doit être lue conjointement avec les pages Conditions de service, Politique d'annulation de commande,Politique de retour et d'échange, Politique de remboursement, Politique relative aux Cookies, Politique de confidentialité et Information sur la protection des données personnelles (RGPD), qui régissent conjointement les services et les conditions applicables à l'utilisation du site. La présente politique peut être mise à jour périodiquement afin de refléter d'éventuelles évolutions opérationnelles ou réglementaires. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente.