Politique de retour et d'échange

1. Délai de retour et d'échange

I. Willowrootliving (ci-après « nous ») accepte les demandes de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

II. Ce délai court à partir du jour où le produit est réceptionné par le client à l'adresse indiquée lors de la commande.

III. Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision. Nous prolongeons volontairement cette période à 30 jours dans les conditions prévues par la présente politique.

IV. Les demandes reçues au-delà de ce délai seront examinées en fonction des circonstances particulières et de l'état du produit.

2. Conditions de retour et d'échange

I. Produit endommagé ou présentant un défaut esthétique
Le produit présente des dommages visibles ou des défauts esthétiques tels que rayures, chocs ou fissures.

II. Défaut de qualité ou dysfonctionnement
Le produit présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement qui compromet son usage normal.

III. Odeur inhabituelle, différence importante de couleur ou autre anomalie
Le produit dégage une odeur anormale, présente une différence de couleur significative par rapport aux photos présentées sur notre site, ou tout autre défaut affectant son utilisation.

IV. Produit reçu non conforme à la commande
Le produit reçu ne correspond pas au modèle, à la taille, à la couleur ou aux caractéristiques techniques de la commande.

V. Retour ou échange sans motif
Le client peut demander un retour ou un échange pour des raisons personnelles, même en l'absence de défaut ou de non-conformité.

Le produit doit être retourné en bon état et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d'origine, accompagné de ses accessoires éventuels. La vérification raisonnable du produit, nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, est autorisée.

3. Procédure de retour

I. Pour initier une demande de retour, contactez-nous par courriel ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour et, si disponible, des photos ou vidéos à l'appui.

II. Après examen de votre demande, nous vous informerons de la décision par courriel ou par téléphone. En cas d'acceptation, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.

III. Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse suivante : 2050 Parkside Dr #2C, Park Ridge, IL 60068, États-Unis. Lorsque cela est prévu, une étiquette de retour peut être incluse dans le colis ou vous être transmise après validation de votre demande.

IV. Dès réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection. Si les conditions sont remplies, nous initierons le remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

I. Pour demander un échange, contactez-nous par courriel ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le produit souhaité en remplacement et, si utile, des photos ou vidéos.

II. Après validation de votre demande, nous vous enverrons une confirmation ainsi que l'adresse de retour.

III. Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse indiquée. Une fois réceptionné, nous procéderons à sa vérification.

IV. Si l'échange est approuvé, le nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour les délais de livraison, veuillez consulter nos Conditions de livraison.

5. Procédure de remboursement

I. Le remboursement sera effectué automatiquement sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club).

II. Le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables à compter de la validation du retour.

III. Les délais d'affichage peuvent varier en fonction de la banque ou de l'établissement de paiement. Si le remboursement n'apparaît pas dans le délai indiqué, nous vous invitons à nous contacter pour vérifier son état.

IV. Aucun remboursement ne sera effectué avant la réception et la vérification du produit retourné, sauf lorsque la réglementation applicable en dispose autrement.

6. Frais de retour et d'échange

I. En cas de produit endommagé, de défaut de qualité, d'odeur inhabituelle, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour sont à notre charge.

II. Pour les retours ou échanges sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

III. Aucun frais de gestion n'est facturé pour le traitement du remboursement.

IV. Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par celle-ci.

7. Responsabilité

I. L'évaluation du retour se base sur l'état effectif du produit au moment de sa réception.

II. Les produits retournés doivent être correctement protégés afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.

III. Tout dommage résultant d'un emballage insuffisant sera pris en compte lors de l'inspection du produit retourné.

IV. Les informations fournies par le client doivent être complètes et exactes afin de permettre un traitement correct de la demande.

V. Les situations particulières seront examinées individuellement, dans le but de trouver une solution équitable pour les deux parties.

VI. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d'une utilisation inappropriée du produit après sa livraison.

8. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 2050 Parkside Dr #2C, Park Ridge, IL 60068, États-Unis
Téléphone : +1 (847) 462-8815
Courriel : info@willowrootliving.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.

La présente politique complète les autres politiques publiées sur notre site et doit être lue conjointement avec les pages Conditions de service, Politique d'annulation de commande,Politique de retour et d'échange, Politique de remboursement, Politique relative aux Cookies, Politique de confidentialité et Information sur la protection des données personnelles (RGPD), qui régissent conjointement les services et les conditions applicables à l'utilisation du site. La présente politique peut être mise à jour périodiquement afin de refléter d'éventuelles évolutions opérationnelles ou réglementaires. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente.