Politique de remboursement

1. Conditions de remboursement

I. Willowrootliving (ci-après « nous ») peut procéder à un remboursement lorsque les conditions prévues par la présente politique ou par notre Politique de retour et d'échange sont remplies.

II. Un remboursement intégral du montant effectivement payé peut être accordé lorsque la commande est annulée avant le début de sa préparation ou de son expédition.

III. Après la réception du produit, un remboursement peut être effectué lorsque la demande de retour est acceptée conformément à notre Politique de retour et d'échange.

IV. Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut de fabrication, une non-conformité ou une erreur dans la préparation de la commande, nous examinerons la situation et procéderons, lorsque les conditions sont remplies, à un remboursement total ou partiel selon le cas.

2. Procédure de demande de remboursement

I. Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client par courriel ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que le motif de votre demande.

II. Lorsque cela est nécessaire, nous pourrons vous demander des photographies ou des vidéos permettant de vérifier la situation signalée.

III. Notre équipe examine chaque demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception de l'ensemble des informations nécessaires.

IV. Si votre demande est approuvée, nous vous informerons des étapes suivantes ainsi que de la procédure applicable.

3. Modalités et délai de remboursement

I. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover ou Diners Club.

II. Après validation du remboursement, celui-ci est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

III. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des procédures appliquées par votre établissement bancaire ou votre organisme de paiement.

IV. Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte après le délai indiqué, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.

V. Aucun remboursement ne peut être effectué avant la validation de la demande et, lorsque cela est applicable, la réception et la vérification du produit retourné.

4. Règles relatives aux frais

I. Lorsque le remboursement résulte d'un produit endommagé, d'un défaut de qualité, d'une erreur dans la préparation de la commande ou d'une non-conformité, les frais de retour applicables sont pris en charge par nous.

II. Lorsqu'un retour est demandé sans motif lié au produit, les frais de retour restent à la charge du client, conformément à notre Politique de retour et d'échange.

III. Aucun frais administratif n'est appliqué pour le traitement d'un remboursement accepté.

IV. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque les conditions applicables au droit de rétractation sont réunies.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant un remboursement ou l'état d'une demande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

  • Adresse : 2050 Parkside Dr #2C, Park Ridge, IL 60068, États-Unis

  • Téléphone : +1 (847) 462-8815

  • Courriel : info@willowrootliving.com

  • Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance. Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.

La présente politique complète les autres politiques publiées sur notre site et doit être lue conjointement avec les pages Conditions de service, Politique d'annulation de commande,Politique de retour et d'échange, Politique de remboursement, Politique relative aux Cookies, Politique de confidentialité et Information sur la protection des données personnelles (RGPD), qui régissent conjointement les services et les conditions applicables à l'utilisation du site. La présente politique peut être mise à jour périodiquement afin de refléter d'éventuelles évolutions opérationnelles ou réglementaires. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente.