Politique d’expédition

1. Zone de livraison

I. Willowrootliving (ci-après « nous ») assure la livraison des commandes sur l'ensemble de la France métropolitaine.

II. Le service de livraison est également disponible en Corse selon les conditions du transporteur.

III. Les commandes dont l'adresse de livraison est située en dehors de la zone de livraison définie dans la présente politique ne peuvent pas être traitées.

2. Frais de livraison

I. Les commandes d'un montant total égal ou supérieur à 249 € (deux cent quarante-neuf euros) bénéficient de la livraison gratuite.

II. Pour les commandes d'un montant inférieur à 249 €, des frais de livraison fixes de 9,99 € sont appliqués.

III. Les prix indiqués sur notre site incluent les taxes applicables. En cas de frais supplémentaires, ceux-ci seront toujours clairement indiqués avant la confirmation de la commande.

IV. Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

3. Traitement des commandes

I. Les commandes sont traitées uniquement après validation complète du paiement.

II. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.

III. Une fois le traitement terminé, la commande est confiée au transporteur pour la livraison.

IV. En cas de jours fériés ou de circonstances particulières, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

4. Délais de livraison

I. Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date de prise en charge par le transporteur.

II. Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport.

III. Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des intempéries ou des grèves, peuvent entraîner des retards dans la livraison.

IV. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

5. Transporteurs

I. Nous sélectionnons le transporteur le plus approprié selon la destination, le volume et les caractéristiques de chaque commande.

II. Le choix du transporteur est effectué en fonction de la destination, du poids et des caractéristiques du colis.

III. Nous sélectionnons le service de livraison le plus adapté afin d'assurer une prise en charge efficace de votre commande.

6. Suivi de commande

I. Après la confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, les informations relatives au paiement et les détails du transporteur.

II. Dès la prise en charge par le transporteur, un second e-mail vous sera adressé avec le numéro de suivi et l'état d'avancement de votre colis.

III. Vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur la page « Suivi de commande » de notre site. Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de votre commande, pour accéder aux informations les plus récentes concernant l'acheminement de votre colis.

IV. Les informations de suivi sont mises à jour directement par le transporteur et peuvent nécessiter un court délai avant d'apparaître.

V. Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans un délai raisonnable après l'expédition, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande.

7. Responsabilité

I. Produit perdu ou endommagé
Si votre colis arrive endommagé ou si un produit est manquant, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Nous examinerons votre situation et mettrons en œuvre les solutions appropriées.

II. Modification ou annulation
Une fois la commande entrée en phase de traitement ou d'expédition, toute modification de l'adresse de livraison, des produits commandés ou toute annulation peut ne plus être possible, conformément aux conditions prévues dans notre Politique d'annulation de commande.

III. Adresse de livraison
Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte, incluant le numéro de rue, le code postal et un numéro de téléphone valide. Toute conséquence résultant d'informations de livraison inexactes ou incomplètes peut entraîner un retard de livraison ou l'impossibilité de finaliser la livraison.

8. Réception de la commande

I. Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage extérieur.

II. En cas de dommage visible, nous vous suggérons de prendre des photos et de nous contacter rapidement.

III. Si vous constatez un problème après la réception, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions étudier votre situation.

IV. Nous vous recommandons de conserver l'emballage jusqu'à la vérification complète du produit.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou à l'état de votre commande, vous pouvez nous joindre en utilisant les coordonnées suivantes :

Adresse : 2050 Parkside Dr #2C, Park Ridge, IL 60068, États-Unis
Téléphone : +1 (847) 462-8815
Courriel : info@willowrootliving.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

Nous faisons de notre mieux pour répondre dans les meilleurs délais.

La présente politique complète les autres politiques publiées sur notre site et doit être lue conjointement avec les pages Conditions de service, Politique d'annulation de commande,Politique de retour et d'échange, Politique de remboursement, Politique relative aux Cookies, Politique de confidentialité et Information sur la protection des données personnelles (RGPD), qui régissent conjointement les services et les conditions applicables à l'utilisation du site. La présente politique peut être mise à jour périodiquement afin de refléter d'éventuelles évolutions opérationnelles ou réglementaires. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente.