Bureau en Bois avec 4 Tiroirs Chêne Foncé

1. Délai applicable aux retours et échanges

I. Willowrootliving (ci-après « nous ») permet à ses clients de solliciter un retour ou un échange dans un délai maximal de 30 jours calendaires suivant la réception de leur commande.

II. Le délai commence à courir à compter du jour où le produit est effectivement livré à l'adresse communiquée lors de la commande.

III. En application de la réglementation relative à la protection des consommateurs, le client bénéficie d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans obligation de fournir un motif. Nous accordons volontairement un délai étendu à 30 jours, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.

IV. Toute demande formulée après l'expiration du délai de 30 jours pourra être étudiée au cas par cas, notamment en fonction de l'état du produit et des circonstances concernées.

2. Situations permettant un retour ou un échange

I. Produit présentant des dommages ou des défauts visibles
Un retour ou un échange peut être demandé lorsque le produit présente notamment des rayures, fissures, chocs ou autres dommages esthétiques constatables.

II. Défaut de fabrication ou problème de fonctionnement
Lorsque le produit présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement empêchant ou limitant son utilisation normale, une demande de retour ou d'échange peut être effectuée.

III. Odeur anormale, différence de couleur ou autre anomalie
Une demande peut également être présentée lorsque le produit présente une odeur inhabituelle, une différence notable de couleur par rapport aux représentations disponibles sur notre site ou toute autre anomalie susceptible d'affecter son utilisation.

IV. Produit différent de celui commandé
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, notamment en ce qui concerne le modèle, les dimensions, la couleur ou les caractéristiques indiquées, le client peut demander un retour ou un échange.

V. Retour ou échange pour convenance personnelle
Un client peut également solliciter un retour ou un échange pour des raisons personnelles, même lorsque le produit ne présente aucun défaut ou problème de conformité.

Dans ce cas, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec l'ensemble de ses accessoires, lorsque cela est applicable. L'utilisation raisonnable du produit destinée à vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement reste autorisée.

3. Démarches à suivre pour effectuer un retour

I. Pour commencer une procédure de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de la demande ainsi que, le cas échéant, des photographies ou vidéos permettant d'illustrer le problème.

II. Après réception et examen de votre demande, nous vous communiquerons notre décision par e-mail ou par téléphone. Lorsque le retour est accepté, les modalités ainsi que l'adresse de retour vous seront communiquées.

III. Le produit devra être expédié à l'adresse suivante : 2050 Parkside Dr #2C, Park Ridge, IL 60068, États-Unis. Lorsqu'une étiquette de retour est prévue, celle-ci pourra être fournie dans le colis ou envoyée après l'approbation de la demande.

IV. À réception du produit retourné, celui-ci fera l'objet d'une vérification. Lorsque les conditions applicables sont respectées, nous procéderons au remboursement conformément à notre Politique de remboursement.

4. Modalités applicables aux échanges

I. Pour effectuer une demande d'échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le produit souhaité en remplacement et, si nécessaire, les photographies ou vidéos utiles à l'examen de votre demande.

II. Après validation de la demande, nous vous confirmerons les modalités de l'échange et vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer le retour.

III. Le produit concerné devra être retourné à l'adresse qui vous aura été communiquée. Dès sa réception, nous procéderons aux vérifications nécessaires.

IV. Lorsque l'échange est accepté, le nouvel article est généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison applicables sont précisés dans nos Conditions de livraison.

5. Modalités de remboursement

I. Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover ou Diners Club.

II. Une fois le retour approuvé, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

III. Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse effectivement sur le compte du client dépend de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

IV. Si le remboursement n'apparaît pas après le délai normalement prévu, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

V. Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné.

6. Prise en charge des frais de retour et d'échange

I. Lorsque le retour résulte d'un produit endommagé, d'un défaut de qualité, d'une odeur inhabituelle, d'une différence importante de couleur ou d'une erreur de conformité par rapport à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

II. Lorsque le client demande un retour ou un échange pour convenance personnelle, les frais liés au retour peuvent rester à sa charge, dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.

III. Aucun frais administratif supplémentaire n'est prélevé pour le traitement d'un remboursement.

IV. Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable, les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales en vigueur.

7. Obligations et responsabilité du client

I. L'examen d'un produit retourné est effectué sur la base de son état réel au moment de sa réception par nos services.

II. Le client doit veiller à emballer et protéger correctement le produit afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport retour.

III. Tout dommage constaté et résultant d'une protection ou d'un emballage insuffisant pourra être pris en considération lors de l'évaluation du retour.

IV. Les informations communiquées lors de la demande de retour ou d'échange doivent être exactes, complètes et suffisamment précises pour permettre son traitement.

V. Les situations particulières qui ne sont pas expressément prévues par la présente politique pourront être examinées individuellement afin de rechercher une solution appropriée et équitable.

VI. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d'une utilisation incorrecte, abusive ou non conforme du produit après sa livraison, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.

8. Nous contacter

Pour toute demande ou question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

• Adresse : 2050 Parkside Dr #2C, Park Ridge, IL 60068, États-Unis
• Téléphone : +1 (847) 462-8815
• Courriel : info@willowrootliving.com
• Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

Nous nous efforçons de répondre aux demandes reçues dans un délai d'un jour ouvrable.

La présente politique complète les autres politiques publiées sur notre site et doit être consultée conjointement avec les pages Conditions de service, Politique d'annulation de commande, Politique de retour et d'échange, Politique de remboursement, Politique relative aux Cookies, Politique de confidentialité et Information sur la protection des données personnelles (RGPD). Ces documents régissent conjointement les services proposés et les conditions applicables à l'utilisation de notre site. La présente politique peut être modifiée périodiquement afin de tenir compte des évolutions de nos services, de nos procédures ou de la réglementation applicable. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de sa version la plus récente.

1. Zone géographique desservie

I. Willowrootliving (ci-après « nous ») propose actuellement un service de livraison dans l'ensemble de la France métropolitaine.

II. Les livraisons à destination de la Corse peuvent également être proposées, sous réserve des modalités et possibilités du transporteur concerné.

III. Toute commande dont l'adresse de livraison se trouve en dehors des zones actuellement desservies ne pourra pas être acceptée ou traitée.

2. Tarifs de livraison

I. La livraison est offerte pour toute commande dont le montant total atteint ou dépasse 249 €.

II. Pour toute commande d'un montant inférieur à 249 €, un forfait de livraison de 9,99 € sera appliqué.

III. Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables, sauf indication contraire explicite.

IV. Le montant exact des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.

3. Préparation et traitement des commandes

I. Le traitement d'une commande commence après confirmation et validation du paiement.

II. Une fois le paiement confirmé, nous préparons généralement les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

III. Après cette étape, le colis est remis au transporteur chargé de son acheminement.

IV. Le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé en raison de jours fériés, d'un volume important de commandes ou de circonstances opérationnelles particulières.

4. Délais d'acheminement

I. Après la remise de la commande au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

II. Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les conditions d'acheminement.

III. Des événements indépendants de notre volonté, notamment les conditions météorologiques défavorables, les mouvements sociaux, les perturbations logistiques ou les cas de force majeure, peuvent entraîner un allongement du délai prévu.

IV. Les délais mentionnés dans la présente politique constituent des estimations et ne doivent pas être considérés comme une garantie de livraison à une date déterminée, sous réserve des droits prévus par la réglementation applicable.

5. Services de transport

I. Nous choisissons le service de transport le plus approprié en fonction de la destination, du poids, du volume et des caractéristiques de la commande.

II. Le transporteur utilisé peut donc varier d'une commande à l'autre en fonction des exigences logistiques.

III. Notre objectif est de sélectionner une solution de transport adaptée afin d'assurer l'expédition et l'acheminement de votre commande dans les meilleures conditions possibles.

6. Confirmation et suivi de la commande

I. Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les principales informations relatives à votre achat et à son traitement.

II. Une fois le colis remis au transporteur, vous recevrez, lorsque le service de suivi est disponible, un nouvel e-mail contenant le numéro de suivi ainsi que les informations relatives à l'expédition.

III. Vous pourrez également consulter l'état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site. Pour accéder aux informations disponibles, il vous sera demandé de renseigner votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

IV. Les données relatives au suivi sont généralement fournies et actualisées par le transporteur. Un certain délai peut être nécessaire avant que les nouvelles informations soient visibles dans le système de suivi.

V. Si aucune information de suivi ne vous parvient dans un délai raisonnable après l'expédition, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.

7. Responsabilités et situations particulières

I. Colis endommagé ou article manquant
Si votre colis vous est livré avec des dommages visibles ou si vous constatez qu'un article manque, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais. Nous examinerons les circonstances et rechercherons une solution appropriée conformément aux règles applicables.

II. Modification ou annulation d'une commande
Une fois la commande entrée dans son processus de préparation ou d'expédition, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison, les articles commandés ou d'annuler la commande. Les conditions applicables sont précisées dans notre Politique d'annulation de commande.

III. Exactitude de l'adresse de livraison
Le client doit veiller à communiquer une adresse de livraison complète, exacte et à jour, comprenant notamment les informations nécessaires à la livraison ainsi qu'un numéro de téléphone valide lorsque celui-ci est demandé. Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner un retard ou empêcher la livraison de la commande.

8. Vérification lors de la réception

I. Nous vous recommandons d'examiner l'état extérieur du colis dès sa réception.

II. Si vous constatez des traces de choc, d'ouverture ou tout autre dommage apparent, nous vous conseillons de prendre des photographies du colis et de nous contacter rapidement.

III. Tout problème découvert après réception doit également être signalé dans les meilleurs délais afin de permettre à notre service client d'examiner votre demande.

IV. Il est recommandé de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous ayez vérifié que le produit reçu est complet et conforme à votre commande.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison, le suivi ou l'état de votre commande, vous pouvez contacter Willowrootliving aux coordonnées suivantes :

• Adresse : 2050 Parkside Dr #2C, Park Ridge, IL 60068, États-Unis
• Téléphone : +1 (847) 462-8815
• Courriel : info@willowrootliving.com
• Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

Nous nous efforçons de traiter les demandes reçues dans les meilleurs délais.

La présente politique s'inscrit dans le cadre des autres politiques publiées sur notre site et doit être consultée conjointement avec les pages Conditions de service, Politique d'annulation de commande, Politique de retour et d'échange, Politique de remboursement, Politique relative aux Cookies, Politique de confidentialité et Information sur la protection des données personnelles (RGPD). L'ensemble de ces documents définit les conditions applicables aux services proposés et à l'utilisation de notre site. Nous pouvons modifier cette politique à tout moment afin de tenir compte des évolutions de nos services, de nos procédures ou de la réglementation applicable. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version en vigueur.